In due righe
- La scheda si imposta una volta: verifica, categoria, descrizione, contatti, foto di base.
- Poi bastano 20 minuti al mese: recensioni, orari, un post, qualche foto, domande degli utenti.
- Google premia i profili completi e attivi, non solo quelli ben compilati all'inizio.
- Non mettere parole chiave nel nome e non offrire sconti in cambio di recensioni: rischi la sospensione.
Il profilo Google Business si ottimizza in due tempi. Una volta sola rivendichi e verifichi la scheda, scegli una categoria principale precisa, compili descrizione, orari, telefono, sito e foto. Poi ogni mese, in circa 20 minuti, rispondi alle recensioni, controlli che orari e contatti siano ancora giusti, aggiungi un post e qualche foto, verifichi le domande degli utenti. La maggior parte delle schede fallisce non perché è impostata male, ma perché è ferma.
Cos'è il profilo Google Business e chi può averlo
Il profilo dell'attività su Google, chiamato anche Google Business Profile, è lo strumento gratuito con cui un'attività gestisce la propria scheda su Ricerca Google e Maps.
Quando cerchi un idraulico o un'officina, il riquadro con mappa in alto è il Local Pack. Il Local Pack è la sezione con tre risultati aziendali che Google mostra in cima ai risultati per le ricerche con intento locale. Il profilo determina se la tua scheda entra lì e come si presenta.
Possono averlo tutte le attività con un contatto diretto con i clienti, in sede o a domicilio. Un negozio, un ristorante, un'officina, un idraulico: tutti idonei. Non sono idonee le attività che operano solo online, perché non hanno un luogo da mostrare su Maps.
Cosa compilare una volta sola nel profilo Google Business: i campi che decidono il posizionamento
Prima di tutto va verificato il profilo. La verifica è la procedura con cui Google conferma che l'attività esiste e che chi la gestisce ne ha diritto, necessaria per modificare la scheda. Di solito arriva per posta, con un codice, altrimenti via telefono o email.
Poi si compilano i campi una sola volta, e si rivedono solo se cambia qualcosa.
Il nome va scritto come appare su insegne e carta intestata. Niente parole chiave aggiunte. "Officina Bianchi" va bene, "Officina Bianchi Riparazioni Auto Bologna Economiche" no.
La categoria principale deve essere specifica, non generica. Meglio "Officina autoriparazioni" che "Azienda". A quella si aggiungono fino a 9 categorie secondarie, tutte vere e pertinenti.
L'indirizzo va inserito se ricevi clienti in sede. Se lavori a domicilio, puoi nasconderlo e indicare l'area coperta dal servizio. L'area coperta dal servizio è la zona geografica in cui un'attività presta servizio a domicilio, indicata al posto dell'indirizzo quando non si ricevono clienti in sede.
Orari, telefono e sito vanno tenuti esatti. Google consente anche due numeri di telefono aggiuntivi e fino a sette piattaforme social collegabili.
Gli attributi sono le caratteristiche fattuali dell'attività, come Wi-Fi, parcheggio, accesso disabili o tavoli all'aperto. Vanno compilati perché Google li mostra come filtri, e molti clienti li usano per scegliere.
La descrizione: come scriverla in 750 caratteri
La descrizione è il campo in cui spieghi cosa fai e perché scegliere te. Il limite ufficiale è di 750 caratteri, spazi inclusi. Non sono ammessi URL, codice HTML, prezzi e promozioni.
Facciamo un conto su un'azienda tipo: un'officina meccanica con quattro dipendenti a Bologna, 450.000 euro di fatturato. La descrizione potrebbe essere questa.
"Officina meccanica a Bologna, in zona Borgo Panigale. Ripariamo auto e veicoli commerciali: tagliandi, freni, distribuzioni, diagnosi elettronica. Lavoriamo su tutte le marche. Il nostro punto di forza è la puntualità: la diagnosi si fa entro 24 ore e il preventivo è scritto e gratuito. Dal 2009 affianchiamo privati e ditte con un servizio senza sorprese. Officina attrezzata con banco prova e strumenti di diagnosi aggiornati. Riceviamo su appuntamento."
Questa descrizione dice cosa offre, cosa la rende speciale e da quanto tempo opera. Non contiene URL, non contiene prezzi, non contiene promozioni. È il tipo di testo che un cliente legge e capisce in dieci secondi.
Indirizzo o area servita: l'esempio dell'idraulico
Un idraulico che lavora a domicilio senza sede aperta al pubblico può nascondere l'indirizzo e impostare come area coperta dal servizio i comuni in cui interviene, per esempio Bologna, Casalecchio di Reno e San Lazzaro di Savena. Così la scheda appare nelle ricerche locali di quei comuni, senza mostrare un indirizzo dove non si ricevono clienti.
| Campo |
Quando |
Cosa fare |
| Nome attività |
Una volta |
Nome reale, senza parole chiave aggiunte |
| Categoria |
Una volta |
Principale specifica + fino a 9 secondarie |
| Descrizione |
Una volta (rivedi se cambia l'offerta) |
Max 750 caratteri, niente URL o prezzi |
| Orari e contatti |
A ogni variazione + controllo mensile |
Aggiorna festività, chiusure, nuovo telefono |
| Foto |
Ogni mese |
3-5 foto nuove di sede, lavoro, prodotti |
| Post |
Ogni mese o più |
Offerte, novità, eventi |
| Recensioni |
A ogni arrivo |
Rispondi a tutte, positive e negative |
| Domande e risposte |
Ogni mese |
Controlla e rispondi per primo |
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Il rito mensile: la checklist in 20 minuti
La checklist mensile richiede circa 20 minuti. Non serve un blocco di due ore: serve costanza. Un profilo fermo per mesi segnala abbandono agli utenti e a Google.
- Recensioni, 5 minuti. Rispondi a tutte, positive e negative. Ringrazia chi ha lasciato la recensione e risolvi in pubblico i punti sollevati.
- Orari e contatti, 3 minuti. Verifica che orari, telefono e chiusure festive siano giusti. Se c'è una variazione, correggi subito.
- Post, 5 minuti. Pubblica un post con un'offerta, una novità o un evento. Google lo mostra sulla scheda e nelle ricerche.
- Foto, 5 minuti. Carica 3-5 foto nuove di sede, lavoro, prodotti. Le foto recenti rendono la scheda più credibile.
- Domande degli utenti, 2 minuti. Controlla se qualcuno ha lasciato una domanda e rispondi per primo. Meglio tu che una risposta sbagliata di un utente.
Questa cadenza mensile è la differenza fra una scheda che porta clienti e una che esiste e basta.
Recensioni: come chiederle e rispondere senza violare le regole
Le recensioni recenti pesano sul posizionamento locale e sulla decisione di chi guarda la scheda. Per chiederle, usa il link o il codice QR che Google genera nella sezione "Chiedi recensioni" del profilo. Invia il link subito dopo il servizio, quando il cliente è ancora soddisfatto.
Non offrire sconti, omaggi o altri incentivi in cambio di recensioni. La guida ufficiale di Google lo vieta come coinvolgimento fasullo e può portare alla sospensione della scheda.
Alle recensioni negative si risponde sempre, con calma. Non rispondere è peggio: chi arriva dopo vede solo il problema e nessun segnale di gestione. Una risposta utile dice cosa è successo, cosa hai fatto e come contattarti per risolvere. Mai litigare in pubblico.
Cosa guardare negli insight del profilo
Gli insight del profilo mostrano come le persone trovano e usano la scheda: termini di ricerca usati, chiamate, richieste di indicazioni stradali, visite al sito. Non sono numeri da guardare e basta.
Se hai già un cruscotto per le metriche di marketing, porta lì questi dati accanto alle altre fonti di traffico. Le richieste di indicazioni indicano domanda locale, le chiamate indicano intenzione di contatto, i termini di ricerca mostrano cosa cercano i clienti. Con questi numeri puoi decidere dove investire tempo e denaro. Se non hai un sistema per leggerli, puoi partire da un cruscotto per le metriche di marketing.
Gli errori che fanno sospendere la scheda
Il primo errore è inserire parole chiave nel nome dell'attività. Google richiede il nome reale, come appare su insegne e carta intestata. "Officina Bianchi" va bene; "Officina Bianchi Auto Bologna Riparazioni e Tagliandi" può portare alla sospensione.
Il secondo è offrire incentivi alle recensioni. Uno sconto in cambio di una recensione è coinvolgimento fasullo, vietato dalla guida ufficiale. La scheda può essere sospesa.
Il terzo è scegliere categorie non pertinenti solo per apparire in più ricerche. Ogni categoria deve essere vera, altrimenti la scheda perde rilevanza e rischia.
Il quarto è inserire informazioni false: orari inventati, indirizzo falso, foto caricate da altri. Google può sospendere e chiedere una nuova verifica.
Il quinto è creare schede duplicate. Non farlo. Se ne trovi una vecchia, chiedi a Google di chiuderla.
Il passo più piccolo per domani mattina: apri la scheda, controlla che nome, categoria e telefono siano giusti e rispondi a tutte le recensioni in attesa. Dieci minuti. Poi, il mese prossimo, ripeti il rito completo.
Domande frequenti
Il profilo dell’attività su Google è gratuito?
Sì, creare e gestire il profilo non ha costi. Paghi solo se decidi di promuovere l’attività con gli annunci Google Ads, che sono facoltativi e separati dalla scheda.
Serve una sede fisica per creare la scheda?
No, ma serve un contatto diretto con i clienti. Puoi indicare solo l’area coperta dal servizio e nascondere l’indirizzo, come fanno idraulici ed elettricisti. Le attività che operano solo online non sono idonee.
Quanto tempo serve per gestire la scheda?
La prima impostazione richiede un paio d’ore. Dopo, bastano circa 20 minuti al mese con la checklist: recensioni, orari, un post, qualche foto e le domande degli utenti.
Ogni quanto vanno pubblicati i post?
Almeno uno al mese, per non far sembrare la scheda abbandonata. Se hai novità reali, offerte o eventi, pubblicali quando arrivano. Un profilo fermo per mesi trasmette abbandono sia agli utenti sia a Google.
Come si ottengono più recensioni?
Condividi il link o il codice QR che Google genera per la richiesta di recensioni e chiedilo subito dopo il servizio. Non offrire sconti o omaggi in cambio: è vietato e può portare alla sospensione.
La scheda influisce sul posizionamento su Google?
Sì. Il profilo alimenta il Local Pack, i tre risultati con mappa in cima alle ricerche locali. Google valuta pertinenza, distanza e autorevolezza: un profilo completo e con recensioni recenti parte avvantaggiato.
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